Servicemarknaden i en ny tid

Struktur för förnyelse

Vi hjälper organisationer att förverkliga potentialen i hela eftermarknadsaffären – från verkstadsgolvet och lokala försäljningsställen till återförsäljarkedjor, generalagenturer, OEM och tillverkare. Med djup branschkunskap inom automotive och överförbar erfarenhet från andra branscher kombinerar vi perspektiven i hela värdekedjan. Vi arbetar med affärsanalyser, processgenomlysningar, konceptimplementeringar, utbildning och kvalitetssäkring – alltid med fokus på att höja kundnöjdhet, effektivitet och lönsamhet genom hela produktlivscykeln.

Hållbarhet är nyckeln, både i våra levererade lösningar och i de affärer som blir resultatet av vårt gemensamma arbete. Vårt iterativa arbetssätt säkerställer att lösningarna utvecklas tillsammans med kunden, vilket gör att teknik, process och människa samspelar för en mer resilient och framtidssäkrad servicemarknad.

Lösningar för servicemarknad

Affärs- och marknadsanalyser

Vi genomför analyser av lönsamhet, kundnöjdhet, konkurrensläge och andrahandsmarknad, ofta med stöd av Business Intelligence och CRM-data. Detta ger beslutsunderlag för investeringar, prioriteringar och utveckling av serviceaffären.

Processgenomlysning & förbättring

Vi kartlägger och utvecklar nyckelprocesser – från skade- och serviceprocesser till garantihantering och tillbehörsaffären. Fokus ligger på effektivisering, digitalisering och Lean-baserade förbättringar som höjer kvalitet, kapacitet och kundupplevelse.

Koncept- och tjänsteutveckling

Vi designar och implementerar nya koncept såsom Volvo Personal Service, digitala serviceappar eller förlängda garanti- och serviceavtal. Här kombineras branschkunskap med nytänkande och fokus på framtida kundbeteenden.

Kvalitetsrevisioner & stickprovskontroller

Vi säkerställer att service- och skadeprocesser håller hög kvalitet, att standarder följs och att förbättringar ger faktiska resultat. Revisioner ger också underlag för certifieringar och varumärkesbyggande.

Projektledning & förändringsledning

Vi driver implementationer och större förändringsprogram inom servicemarknaden, med fokus på att förankra nya arbetssätt och skapa långsiktig förändringsförmåga. Förändringsledning är en integrerad del i alla projekt.

Verksamhetsarkitektur & informationsmodellering

Vi skapar strukturer och IT-stöd som kopplar ihop serviceprocesser, fastställer informationsmodeller och integrerar system. Detta lägger grunden för bättre datafångst, rapportering och analys.

Digitalisering & hållbarhet i serviceaffären

Vi utvecklar lösningar som gör servicemarknaden mer digital, datadriven och hållbar – från smartare dokument- och journalhantering till affärsmodeller som stödjer cirkularitet och resurseffektivitet.